In unseren PeopleCert-akkreditierten Trainings werden die Grundlagen zur  ITIL Terminologie, dem IT Service, der IT Service Management Prozesse und Funktionen sowie die in ITIL beschriebenen Rollen vermittelt. 

Nach Abschluss der Trainings ist man in der Lage, den Begriff "IT Service" zu definieren und zu erkennen, welchen Mehrwert Service Management einem Unternehmen bietet. Ein nicht zu unterschätzender Vorteil besteht zudem in der Kenntnis der wichtigsten Begriffe und der Konzepte. 

Inhalt

1. Einführung in ITIL 4
2. Schlüsselkonzept des Service Managements
3. Grundprinzipien
4. Die vier Dimensionen
5. Service Value System (SVS)
6. Service-Wertschöpfungskette
7. ITIL Management Practices
8. Prüfungsvorbereitung

Lernziele

• Einblick in die Grundlagen der ITIL Best Practice erhalten und erkennen,  wie das ITIL 4 Framework in die heutige agile und digitale Welt implementiert werden kann.  

• In der Lage sein, das ITIL 4 Framework im Unternehmen anzuwenden und sich innerhalb dieses Frameworks professionell zu bewegen. 

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus der Axelos. 

Zielpersonen

Die Trainings richtet sich nebst Personen, welche sich im Bereich des IT Service Managements beruflich weiterentwickeln möchten, insbesondere aber nicht zuletzt an

• Chief Information Officer 
• IT Service Manager 
• IT Fachpersonen
• Prozessmanager 
• Projektleiter 
• IT Berater 

Abschluss

Der Abschluss erfolgt mit der Vorbereitung und Durchführung der Zertifizierungsprüfung  (offizielle PeopleCert ITIL® 4 Foundation Zertifizierung). 

Format

• Online-Prüfung mit Multiple-Choice-Prüfungsfragen
• 40 Fragen
• Passrate: 65% (26 Punkte von 40)
• Keine Hilfsmittel erlaubt
• Dauer von 60 Minuten 

Die Prüfungsabnahme erfolgt durch PeopleCert. 
Weitere Informationen werden im Rahmen der Prüfungsvorbereitung bekanntgegeben. 

Kurs wird auf Anfrage durchgeführt (online oder als Inhouse-Schulung). 
Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne.

Kurs wird auf Anfrage durchgeführt (online oder als Inhouse-Schulung). 
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Kurs wird auf Anfrage durchgeführt (online oder als Inhouse-Schulung). 

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