IT Service Management 

Das IT Service Management (kurz ITSM) konzentriert sich auf die Kundenbedürfnisse und die IT-Dienste für die Kunden und nicht auf die IT-Systeme. 

Die Hauptidee hinter ITSM ist die Bereitstellung von IT als Dienstleistung. Dies geht über den traditionellen IT-Support hinaus. Stattdessen ist ITSM umfassender. Es beschreibt die Prozesse und Werkzeuge, die IT-Teams zur Verwaltung von IT-Diensten verwenden, und zwar von Anfang bis Ende, und deckt alle Informationstechnologien innerhalb einer Organisation ab.

ITSM richtet die Ziele eines IT-Teams auf die umfassenderen Ziele des Unternehmens aus und sorgt dafür, dass die Massnahmen des Teams den Gesamtauftrag unterstützen.

Informationstechnologien umfassen heute Aufgaben und Verantwortlichkeiten aus dem gesamten Unternehmen. Die Verwaltung dieser Dienste ist eine ständige Herausforderung, und die Kunden erwarten von den Unternehmen, dass sie dieser Aufgabe gewachsen sind.

Unternehmen sind auf ITSM angewiesen, um diese nahezu unzähligen Aufgaben und Prozesse effektiv zu koordinieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie dem Kunden einen echten Mehrwert bieten.

ITSM ermöglicht die gute Strukturierung eines Unternehmens. Anstatt auf Probleme zu warten und darauf zu reagieren, sind Service Provider und IT Teams in der Lage, proaktiv Probleme zu lösen, lange bevor diese für Kunden sichtbar werden.

Unsere IT-Service Management Dienstleistung beinhaltet:

• Ausgestaltung IT Services
• Aufbau einer ITSM Organisation
• Durchführung eines ITSM Assesments
• Coaching beim Design einzelner ITSM Prozesse
• Begleitung beim Aufbau einer ITSM Steuerung
• Definition der ITSM Prozesslandkarte
• Entwicklung Service Portfolio & Service Katalog
• Unterstützung im Bereich Service Level Management
• Einführung und Design von Change Management
• Coaching im Bereich des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Evaluation ITSM Tool

Vorteile für das Unternehmen:

• Erhöhung der Agilität
• Erhöhung der Servicequalität
• Erhöhung der Regelbefolgung
• Reduktion der Kosten
• Reduktion der unvorhergesehenen Downtimes
• Reduktion der Antwortzeiten
• Optimierte und zentralisierte Prozesse
• Besseres Verständnis für Anforderungen aus dem Unternehmen und den täglichen Betrieb

Vorteile für die  IT Abteilung:

• Verbesserte Produktivität durch klare Rollen und Verantwortlichkeiten
• Verbesserte User Zufriedenheit
• Verbessertes Monitoring
• Verbesserung der Skalierbarkeit aller Prozesse
• Downtimes werden rascher erkannt
• Antwortzeiten reduzieren sich
• Verbesserte Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg

Incident Management 
Verwalten und Verfolgen von Vorfällen (Unterbrechung des normalen Betriebs) sowie von Serviceanfragen für neue Dienste, Software oder Hardware. Das ITSM-Vorfallmanagement wickelt den gesamten Prozess des Vorfallmanagements ab, um den Service für Kunden so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Problem Management
Problem Management Prozesse beseitigen Mängel in der IT-Infrastruktur, eliminieren wiederkehrende Vorfälle und stabilisieren die Umgebung.

Change and Release Management
Diese Anwendung umfasst einen integrierten Genehmigungsprozess für das Änderungs- und Freigabemanagement. Das Änderungsmodul ist vollständig in die Anwendungen für Incident-, Problem- und Service-Level-Management integriert.

Die Implementierung von Änderungen erfolgt schneller und einheitlicher, wobei Risiken und Fehler minimiert werden.

Service-Level Management
Verfolgung von Service-Level-Verpflichtungen gegenüber Kunden und Lieferanten, damit das Management Schwachstellen erkennen und Korrekturmassnahmen ergreifen kann.

Request Management
Verwaltung und Nachverfolgung von Serviceanfragen, einschliesslich Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern, Installieren neuer Workstations, Aktualisieren persönlicher Daten oder Zugriff auf Informationen.

Das Request Management sorgt dafür, dass wichtige Anfragen immer vorankommen.

Configuration Management
Verfolgung aller Konfigurationselemente im IT-System. Identifizierung, Überprüfung und Pflege wichtiger Konfigurationsinformationen für Hardware, Software, Personal und Dokumentation.

Continual Improvement Management
Beantragung von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung von Phasen und Aufgaben, um Leistungsziele zu verfolgen und den Erfolg zu messen. Verknüpfung der Verbesserungen mit Ihrer allgemeinen Geschäftsstrategie und Verbesserung der Serviceeffizienz.

Workflow and Talent Management 
Platzieren der passenden Mitarbeitenden mit den richtigen Fähigkeiten und Kenntnissen in den Rollen, die am besten zu ihnen passen. Unterstützung der Unternehmensziele durch den richtigen Einsatz der talentiertesten Arbeitskräfte, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Incident-, Problem- und Change-Management sind die am häufigsten eingesetzten ITIL-Verfahren.

Leistungsstarke ITSM-Services, die auf ITIL-Prozesse abgestimmt sind, sorgen für zufriedene und produktive Mitarbeiter. ITSM sorgt dafür, dass die Anforderungen des Unternehmens und der IT-Infrastruktur aufeinander abgestimmt werden.